Dernière mise à jour : août 2026
Un chat met généralement trois à sept jours à adopter une nouvelle litière. Nous vous laissons 30 nuits à compter de la réception pour en juger. Si votre chat ne l'adopte pas, écrivez-nous à contact@ouatte.fr : nous organisons l'enlèvement du colis, les frais de retour sont à notre charge, et vous êtes remboursé intégralement.
L'appareil peut avoir été utilisé — c'est même le but. Nous demandons seulement qu'il soit renvoyé complet et en état de fonctionnement, dans un emballage qui le protège pendant le transport.
Indépendamment de l'essai ci-dessus, vous disposez, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Notre garantie commerciale de 30 nuits est plus favorable que ce délai légal : elle s'y ajoute et ne s'y substitue pas.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec une étiquette de retour prépayée et les instructions d'enlèvement. Vous n'avez ni bon de retour à imprimer chez un tiers, ni avance de frais à faire.
Le remboursement intégral intervient sous 5 jours ouvrés après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation au moment où il est déclenché.
Si l'appareil arrive abîmé ou ne correspond pas à la commande, signalez-le dans les meilleurs délais avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans retour préalable à votre charge. La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent en tout état de cause.
L'appareil est garanti 2 ans, pièces et main-d'œuvre. Les pièces d'usure — tamis, joints, sacs de collecte — ne sont pas couvertes par la garantie mais restent disponibles à l'unité.